Header + dropdown fix
Онлайн курс «Администратор гостиницы»
создан отельерами-практиками
Подготовим нового администратора
к смене за 3 дня
Программа рассчитана
на 24 академических часа
Подготовить нового администратора к смене

Обучение сразу после оплаты

Индивидуальная обратная связь куратора

Практика в учебной шахматке

Готовые шаблоны стандартов для работы

Что говорят отельеры
после обучения
Юлия Соловьева
Заместитель директора гостиничного комплекса «Кинопарк» в парке Москино, 3*, город Москва
Курс очень полезный и информативный. Для администратора без опыта работы в гостинице подробно описаны стандарты работы и знакомство с шахматкой, есть видео с примерами. Для администраторов с опытом отметила бы раздел миграционного учета. Считаю, что каждый отель должен включить данный курс в программу подготовки и повышения квалификации своих администраторов.
Эльвира Афанасьева
Менеджер по сервису бутик-отеля «МАДАМ ЭЛЬ», 5*, город Светлогорск, Калининградская область
Как отельер с большим опытом, могу сказать — это не просто теория, а готовая рабочая программа для администратора. В ней всё разложено по полочкам: от основ гостеприимства и внешнего вида до таких серьёзных вещей, регулируемых законодательством, как работа с кассой и требования миграционного учёта. Очень понятно объясняется работа в отельной программе: как правильно регистрировать гостей, проводить заезд и выезд. Особенно ценно, что на курсе есть практика в реальном личном кабинете с проверкой и обратной связью — это помогает убедиться, что сотрудник действительно всё усвоил.
Елизавета Осипова
Управляющая гостиничного комплекса «Саратовский», город Саратов
При переходе на шахматку TravelLine нам нужно было в короткие сроки обучить трех администраторов, и курс закрыл эту задачу. За три дня сотрудники прошли программу и отработали навыки в учебном кабинете, что позволило избежать ошибок в реальной шахматке. Для нас особенно ценной стала информация по миграционному учету и групповым бронированиям.
Виктория Новикова
Директор апарт-отеля «Новая Волга», 3*, Ярославская область, город Рыбинск
Материал в курсе объясняется простым языком и закрепляется практикой с проверкой куратора. Видео и кейсы помогают увидеть реальные ситуации, с которыми ежедневно сталкивается ресепшен. По этому курсу мы смогли обучить нового администратора: несмотря на опыт, для нее особенно полезным оказался раздел по миграционному учету и переселению гостей.
Полина Курденкова
Студентка Западного филиала РАНХиГС, «Гостиничное дело»,
город Калининград 
Курс построен в интересной форме, как будто читаешь комикс или книгу. Вся информация емкая, без лишней воды и касается реальной работы администратора. Понравилось, что приведены статьи закона, которые важно знать. Есть практика в учебной шахматке с постоянной поддержкой и обратной связью куратора. Он помог разобраться со всеми трудностями.
Кристина Миронова
Администратор отеля «Grand Hotel Royal Lions», 5*, город Калининград 
Курс «Администратор гостиницы» помог мне быстро освоить работу на стойке и понять процессы — от бронирования до расчетов с гостями. Практические задания позволили сэкономить время наставника и не отвлекать управляющего от важных задач. Полученные знания пригодятся в повседневной работе.
Любовь Сорокина
Администратор гостиничного комплекса «Саратовский», город Саратов
Я работаю администратором уже несколько лет, чтобы лучше освоить работу в новой шахматке и систематизировать свои знания я прошла обучение. Курс проходила дома после работы — теорию изучала вечером, практику выполняла в учебном кабинете. За 5 дней прошла обучение и сейчас уверенно работаю с гостями в новой программе.
Надежда Асеева
Менеджер отелей «Лангендорф», 4*, «Коперник», «17 мгновений», город Калининград 
Курс превзошел мои ожидания! Оказалось, что охвачено даже больше, чем я могла представить — столько полезной информации по бронированию, групповым операциям и работе с гостями. Мы используем его для обучения новичков, актуализации знаний действующих сотрудников. Особенно ценно, что материал структурирован и сразу применим на практике.
Татьяна Струкова
Администратор гостиничного комплекса «Саратовский», город Саратов
Мне нужно было быстро освоить шахматку TravelLine, поэтому прошла курс «Администратор гостиницы». Курс дал четкое понимание всех операций, включая бронирования, кассу и миграционный учет, и позволил потренироваться в учебном кабинете. После обучения работа в новой программе стала проще, и я чувствую себя уверенней.
Наталья Шендрикова
Администратор отеля «Grand Hotel Royal Lions», 5*, город Калининград 
Я работаю в отеле администратором один год. Я изучала курс, чтобы освежить свои знания. Я узнала новые способы действий и фразы, когда гость недоволен, как выявлять потребности при звонке и какие дополнительные услуги предложить. Практические задания помогли сразу применять знания в работе. Особенно ценной была быстрая обратная связь куратора и поддержка на протяжении всего обучения.
Екатерина Денисова
Администратор гостиничного комплекса «Саратовский», город Саратов
Отличный курс для администратора ресепшен: подробно рассказывает о правилах гостеприимства и пошагово объясняет работу с гостем — от звонка до решения конфликтных ситуаций и расчетов. Обратная связь куратора значительно упрощает обучение и помогает уверенно выполнять практические задания. Иногда задания давались непросто, но поддержка позволила справиться с ними и остаться довольной результатом. Особенно ценна практическая часть — без нее курс терял бы свою эффективность.
Чижова Мария
Управляющая отеля «Вилла Тоскана», 4*, город Калининград 
Замечательная и полезная программа для обучения новичков в гостиничном деле. Материал подан доходчиво и основан на реальных комментариях опытных отельеров. Я опробовала программу на студентах 1‑3 курсов факультета сервиса и туризма, и она отлично помогает в адаптации сотрудников. Программа стала настоящим помощником для успешного старта в профессии.
Юлия Осипенко
Руководитель службы приема и размещения отеля «Grand Hotel Royal Lions», 5*, город Калининград 
Это полезная база знаний для всех, кто начинает свой путь в сфере гостеприимства. Курс подходит не только тем, кто работает на платформе TravelLine, но и на других АСУ. В нем собрана актуальная информация о стандартах и порядке предоставления гостиничных услуг. Моя команда проходит курс с большим интересом: среди участников есть и новички, и опытные сотрудники, и каждый находит что-то полезное для себя.

68%

администраторов уходят в первые 3 месяца

40%

отзывов гостей связаны
с ошибками на ресепшене

200 тыс. ₽

теряет отель ежегодно из-за неверно оформленных оплат и учета гостей

70%

управляющих признают, что обучение занимает много времени и не систематизировано

Наш курс подойдет вам, если:

  • Открывается новый отель, а персонал без опыта
  • Сезон уже начался, а сотрудники только набраны
  • Хотите разгрузить управляющего, чтобы он занимался управлением отеля, а не наставничеством
  • Каждый наставник со своим «методом» — ввод в должность затягивается
Обучить администратора

Что вы получаете:

  • Сокращение запуска новичка в 3 раза
  • Меньше ошибок: ошибки на кассе, при постановке на учет или при общении с гостями обходятся отелю от 10 000 до 100 000 ₽
  • Экономия до 15 часов наставника на одного сотрудника
  • Сохранение репутации
  • Уверенного пользователя в шахматке (базовые операции)

Чему научится
новый администратор:

Основы сервиса и стандарты приема гостей — как правильно встретить и разместить гостя, а также вести телефонные переговоры уверенно и вежливо

Работа с бронированиями и профилем гостя — как закрыть номер на ремонт, перенести бронь, оформить карту гостя и подготовить отчеты для руководителя

Работа с группами — как создавать и редактировать групповые брони, выставлять единый счет и совершать групповые операции с проживаниями

Учет гостей — какие документы нужны и как правильно поставить на учет российских и иностранных граждан

Работа с кассой и расчетами — как принимать оплату, оформлять возвраты, работать с авансами и депозитами, открывать и закрывать смену, формировать отчеты

Конфликты и стрессовые ситуации — как общаться с разными типами гостей и сохранять лояльность даже в сложных ситуациях

Скачать программу курса

Стоимость курса

7990 ₽

Оставить заявку

Доступ — 3 месяца с даты активации.

Нам доверяют

Отвечаем на ваши вопросы

Мы в социальных сетях

Всё самое полезное об обучении сотрудников в нашем Telegram-канале.

Анонсы, материалы и разборы кейсов — без спама и воды.

Присоединиться
Made on
Tilda