Политика конфиденциальности для онлайн-платформы для обучения и развития персонала гостиничного бизнеса «HotelSkills»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Онлайн-платформа для обучения и развития персонала гостиничного бизнеса «HotelSkills» (далее - «Платформа») доступна по адресу: https:// hotelskills.ru (далее - «Сайт»).
Оператором персональных данных является ООО «Трэвел Лабс» ОГРН 1251200000545, ИНН 1200017684, адрес места нахождения: 424033, Республика Марий Эл, г Йошкар-Ола, Воскресенский пр-кт, д. 9б, помещ. 3 (далее - «Оператор»).
Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок и условия обработки персональных данных пользователей (далее - «Пользователь») при использовании Платформы и Сайта, а также определяет права Пользователей и обязанности Оператора в соответствии с применимым законодательством.
1.2. Настоящая Политика определяет порядок сбора, хранения и использования персональных данных Пользователей Платформы и посетителей сайта. Обработка персональных данных осуществляется в целях предоставления доступа к функционалу Платформы (SaaS-модель) и в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.

1.3. Платформа применяет необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. В случае несогласия с условиями настоящей Политики Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

2. КОГДА И ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ ПЛАТФОРМА СОБИРАЕТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
2.1.  Сбор персональных данных
Платформа осуществляет сбор и последующую обработку персональных данных Пользователей в случаях, когда:

• Пользователь создаёт учётную запись и/или использует функционал Платформы, включая прохождение обучения, тестирование, использование корпоративного портала, личного кабинета и библиотеки курсов;
• Пользователь посещает Сайт Платформы;
• Пользователь оформляет заказ, на оказание услуг, размещённых в разделе «Услуги» Сайта; 
• Пользователь оформляет заявку на демонстрацию, консультацию, подключение тарифа или оставляет контактные данные в формах обратной связи;
• Пользователь подписывается на новости, рассылки или уведомления Платформы;
• Пользователь обращается в службу поддержки Платформы, сообщает об ошибках, некорректном контенте, технических проблемах или по иным причинам взаимодействует с Оператором;
• Пользователь участвует в опросах, вебинарах, маркетинговых кампаниях, тестировании новых функций, а также отвечает на сообщения от Платформы;
• Пользователь предоставляет данные в рамках заключения и исполнения договоров, включая корпоративные заявки от организаций и отелей;
• возникает иная необходимость в администрировании взаимоотношений между Пользователем и Платформой.

Дополнительно Платформа может собирать персональные данные в следующих случаях:

• при прохождении обучающих модулей, заданий, тестов, сертификаций, а также при фиксации результатов обучения, достижений и прогресса Пользователя;
• при подаче корпоративных заявок, предоставлении данных о сотрудниках или подключении компании к системе обучения HotelSkills
• при взаимодействии с аккаунтами Платформы в социальных сетях и сторонних сервисах

2.2. Платформа использует файлы cookie и иные технологии отслеживания (включая веб-маяки, теги и пиксели) для сбора данных о действиях Пользователя при использовании Платформы и посещении Сайта. Указанные данные обрабатываются в целях обеспечения функционирования Платформы, анализа и улучшения её работы, персонализации контента и маркетинговых коммуникаций, а также для выполнения требований применимого законодательства.


3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ СОБИРАЕТ ПЛАТФОРМА?

3.1. При создании учётной записи на Платформе, заполнении форм обратной связи на Сайте, подаче заявки на демонстрацию, консультацию, оказание услуг или подключение тарифа, а также при обращении в службу поддержки Платформа может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

  •  фамилия, имя;
  •  адрес электронной почты;
  •  номер телефона для связи;
  •  должность, наименование организации (отеля, компании) и/или структурного подразделения (если заполняется при регистрации);
  •  дата рождения (если заполняется при регистрации).
3.2. Кроме того, при использовании Платформы и посещении Сайта могут собираться данные об активности Пользователя (поисковые запросы, просмотренный контент), а также техническая информация (IP-адрес, тип и версия устройства, версия приложения, языковые настройки, данные cookie, тип браузера, зашифрованный пароль и иные идентификаторы).


4. ФАЙЛЫ COOKIE И ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 
4.1. Файлы cookie - это небольшие текстовые файлы, уникальные для браузера Пользователя, которые сохраняются на его устройстве при посещении Сайта. В случаях, когда данные cookie позволяют прямо или косвенно идентифицировать Пользователя, они рассматриваются как персональные данные.
Платформа использует cookie и аналогичные технологии (веб-маяки, пиксели, локальное хранилище браузера) для следующих целей:

• обеспечения корректной работы, безопасности и стабильного функционирования Сайта и Платформы (например, сохранение сессии пользователя, авторизация в личном кабинете, защита от несанкционированного доступа);
• сохранения пользовательских настроек, языка интерфейса, выбранных курсов и параметров отображения контента;
• персонализации контента, адаптации интерфейса и обучающих материалов под интересы и предпочтения Пользователя;
• анализа посещаемости, поведения пользователей и использования функционала Платформы с целью улучшения качества сервиса и разработки новых функций;
• предоставления релевантных уведомлений, информационных и маркетинговых материалов, включая напоминания о курсах, вебинарах и новых возможностях Платформы;
• сбора статистики и аналитических данных посредством интеграции со сторонними сервисами (например, системами веб-аналитики и инструментами отслеживания конверсий).

Платформа применяет как сессионные cookie (удаляются после закрытия браузера), так и постоянные cookie (хранятся на устройстве до их удаления Пользователем либо окончания установленного срока хранения).
4.2. Категории cookie, которые могут использоваться:

• Функциональные - обеспечивают корректную работу Платформы, авторизацию Пользователя, доступ к личному кабинету, сохранение выбранных курсов, языка интерфейса и других пользовательских настроек;
• Персонализационные - используются для распознавания повторных посещений, запоминания предпочтений, формирования индивидуальных рекомендаций по обучающим материалам и отображения персонализированного контента; 
• Аналитические - применяются для сбора статистической и технической информации о посещениях, навигации и взаимодействии с элементами интерфейса. Эти данные помогают анализировать эффективность работы Платформы и улучшать пользовательский опыт (в том числе с использованием сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика или аналогичные инструменты);
• Маркетинговые - позволяют показывать Пользователю релевантные объявления, напоминания о вебинарах, акциях и новых курсах, а также оценивать эффективность рекламных кампаний, проводимых как самой Платформой, так и её партнёрами.

Платформа не хранит и не контролирует cookie третьих лиц. Рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности. Отказаться от отдельных cookie (например, «Яндекс.Метрика») можно по ссылке: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html.

5. КАК ДОЛГО ХРАНЯТСЯ ДАННЫЕ?

5.1. Платформа хранит персональные данные Пользователей не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если иной срок хранения не установлен применимым законодательством Российской Федерации.
5.2. Персональные данные, предоставленные при регистрации хранятся на протяжении всего периода использования Платформы, а также в течение 36 (тридцати шести) месяцев после окончания доступа (включая завершение бесплатного пробного периода), в зависимости от того, что наступит позднее.
5.3. Персональные данные, переданные при обращении в службу поддержки или посредством форм обратной связи, хранятся в течение 12 (двенадцати) месяцев  после обработки последнего запроса Пользователя.
5.4. Данные, обрабатываемые в аналитических целях, сохраняются на протяжении всего периода использования Платформы и в течение 6 (шести) месяцев после прекращения использования.
5.5. По истечении установленных сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. Платформа вправе хранить персональные данные дольше указанных сроков, если:

• это требуется для исполнения обязательств по закону (например, налоговому, бухгалтерскому или иному регулированию);
• данные необходимы для защиты прав и законных интересов Платформы, в том числе в связи с предъявлением или рассмотрением исков и претензий.

6. ГДЕ ХРАНЯТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

6.1. Персональные данные Пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляется с применением необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.
6.3. Трансграничная передача персональных данных Пользователей Платформой не осуществляется.

7. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЦЕЛОСТНОСТЬ ДАННЫХ

7.1. Оператор принимает правовые, организационные, технические и физические меры, направленные на защиту персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, разглашения, использования, изменения, уничтожения либо утраты, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Меры безопасности включают в себя периодическую проверку и совершенствование процедур обработки данных, а также внедрение технических и организационных решений, направленных на обеспечение их целостности и конфиденциальности.
7.2. Пользователи могут уведомлять Оператора о любых подозрительных действиях или возможных нарушениях, связанных с использованием Платформы, которые, по их мнению, могут повлиять на безопасность персональных данных. Такое уведомление поможет Оператору своевременно принимать меры для повышения уровня защиты.

8. КОМУ ПЛАТФОРМА ПЕРЕДАЕТ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Оператор вправе передавать персональные данные:

• правопреемникам в случае реорганизации, аффилированным лицам;
• государственным органам по предусмотренным законом основаниям;
• лицам, обеспечивающим защиту прав Оператора и третьих лиц;
• третьим лицам - при согласии субъекта или если передача необходима для исполнения договора либо предоставления запрошенной услуги.

Передача персональных данных способом распространения допускается только при наличии отдельного согласия субъекта в соответствии с требованиями законодательства.

9. ПОРЯДОК УНИЧТОЖЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Уничтожение персональной информации осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и локальными нормативными актами Оператора.
9.2. Персональная информация подлежит удалению (уничтожению), в частности, в следующих случаях:

• достижение целей обработки;
• отзыв согласия субъекта персональных данных при отсутствии иных законных оснований для обработки;
• выявление неправомерной обработки.

9.3. В случае достижения целей обработки Платформа прекращает обработку и уничтожает персональную информацию в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения таких целей.
9.4. В случае получения от Пользователя отзыва согласия на обработку персональной информации Платформа прекращает обработку и уничтожает персональную информацию в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления отзыва, если отсутствуют иные основания для её обработки.
9.5. При выявлении факта неправомерной обработки Платформа прекращает такую обработку в срок, не превышающий 3 рабочих дней. В случае невозможности обеспечения правомерности обработки персональная информация уничтожается в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента выявления нарушения.
9.6. Пользователь уведомляется об устранении выявленных нарушений и об уничтожении его персональной информации, если иное не противоречит законодательству Российской Федерации.

10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

10.1. Настоящая Политика может периодически обновляться в целях отражения изменений законодательства, технологий или деятельности Платформы.
10.2. В случае внесения существенных изменений в настоящую Политику Платформа обязуется уведомить Пользователей заблаговременно, но не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу, посредством направления уведомления по электронной почте и/или размещения соответствующей информации на Сайте. Уведомление должно содержать сведения о характере изменений и дату их вступления в силу. 
10.3. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации прав субъекта персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору следующими способами:

• по электронной почте: support@hotelskills.ru
• почтовым адресом: 424033, Республика Марий Эл, г Йошкар-Ола, Воскресенский пр-кт, д. 9б, помещ. 3.

Опубликовано: 31.10.2025